Segurança e sigilo

O que passa pela Goiaba é conversa entre advogado e cliente, protegida por sigilo profissional. Por isso o sistema foi desenhado para negar acesso por padrão, e não para confiar que tudo vai dar certo.

Onde os dados ficam

Banco de dados e arquivos em servidores em São Paulo.
Criptografia em trânsito (HTTPS em tudo) e em repouso, inclusive nos backups.

Quem vê o quê

Os dados de cada escritório ficam isolados dos demais, e o isolamento é verificado por testes automáticos a cada mudança no sistema.
Nossa equipe não acessa conversas. Se um suporte exigir, pedimos autorização ao escritório antes, para aquele caso.
Todo acesso ao aplicativo exige login, e as tentativas de senha são limitadas.

Inteligência artificial

A IA não tem acesso a ferramentas e não fala com o cliente. Ela prepara rascunhos e lê intimações; quem decide é o advogado.
A data dos prazos é calculada por regra fixa, não pela IA.
Usamos fornecedores que não treinam modelos com os dados enviados, e mandamos só o necessário para cada tarefa.
O cliente é avisado de que o escritório usa IA de apoio antes da primeira resposta.

Usamos apenas a API oficial do WhatsApp (Meta). Nada de automações não oficiais que arriscam o banimento do seu número.
Cada mensagem recebida tem a assinatura conferida, para ninguém conseguir forjar uma conversa.

LGPD e sigilo profissional

O escritório é o controlador dos dados dos seus clientes; a Goiaba é a operadora e trata os dados apenas para prestar o serviço.
Pedidos de clientes sobre seus dados (acesso, correção, eliminação) são atendidos junto com o escritório em até 15 dias.
Se o escritório sair, entregamos a exportação completa e apagamos tudo em seguida.

Encontrou uma falha?

Escreva para contato@goiaba.app.br com o assunto “Segurança”. Respondemos em até 2 dias úteis e não tomamos medidas contra quem relatar de boa-fé.